公司背景

     重庆长安工业集团组建于2009年7月，隶属于中国兵器装备集团公司，是国有特大型军民结合型企业、国家重点支持的47家保军骨干企业之一。公司总部位于重庆市北部新区（两江新区），产业地跨重庆、河北、湖南、四川等地，已形成"一体两翼"发展格局，即以特种机器制造为主体，以物流和房地产等产业为重要两翼。

     公司拥有强大的特种产品研发实力和国内领先的特种产品生产线，紧跟军队体制改革和国防建设重点，以创新驱动研发体制机制变革和生产组织方式变革，促进机械化信息化复合发展和科研生产试验能力体系集约高效，为国防建设作出了突出贡献。公司研制生产的特种装备在建国六十周年国庆大阅兵、纪念抗战胜利70周年大阅兵上光荣接受了祖国和人民的检阅。

     公司下属的全资子公司长安房地产开发公司是集房地产开发、建筑施工、物业管理、酒店经营和商业运营为一体的综合性房地产开发企业。公司还拥有重庆李尔长安、联合汽车电子（重庆）、安博汽车销售等一批参股合资企业。

公司需求
     公司已经实施了ERP系统，实现了部分实物流的信息化协同，随着客户对产品质量及过程管理能力要求越来越高，现有手工纸面的质量管理模式日益成为公司信息共享、协同、工作效率提升、产品质量提升及成本降低的阻碍。为此，公司迫切需要建立一套QIS品质管理信息系统平台，涵盖产品生命周期质量管理过程，通过IT手段贯通公司、事业部、车间、产线质量管理数据链，构建企业质量管理统计分析、在线监控预警及异常的改进协同平台。从而达到规范质量管理业务、提高过程管控能力、提上质量协同工作效率，促进产品质量提上、降低内部损失成本的目的，实现质量管理体系PDCA持续改进机制的固化，提升公司核心竞争力。

解决方案
     长安工业QIS系统分为两期实施，具体分别如下：

一：长安工业QIS系统一期

3.1基础平台管理
      系统管理员可对系统增减用户、人员权限、工作分配、流程走向等进行自定义管理。
3.2研发过程质量管理
     系统对公司产品研发阶段的评审、验证、质量目标达成、指标达成等进行管理，对实物评审过程中的问题发起到改进过程及确认闭环的全过程流程管理。对对各阶段任务流程具有提醒、催办功能。
3.3供方质量管理
     包含供应商档案信息、供应商准入系统、支持供应商推荐、供应商现场考察、样件鉴定、小批鉴定、供应商业绩考核。
3.4生产过程质量管理（含生产档案信息）
     集成ERP生产过程与产品档案现有追溯有关信息，整合QIS质量管理信息系统内以下资料：IQC材料检验报告单；产品检查报告单；交验试验报告；制造过程不合格品处理单。实现生产档案信息追溯查询及不合格品处理流程。
3.5理化计量管理
     实现理化计量试验任务委托，实验委托台账，理化计量试验受理，在线实验受理，实验报告，实验状态查询，实验统计分析。
3.6检查验收管理
     包含进货检验管理，制造检验管理、成品检验管理等，实现在线发起检验流程，检验结果在线录入，检验产品检查验收及统计分析，交验实验管理等。
3.7售后质量管理：
     系统支持在线展开顾客档案信息的维护，支持按照区域、客户名称等字段展开查询。系统支持展开用户反馈信息的在线采集及查询，系统支持勾选发起改进与闭环管理。系统支持对用户产品使用展开档案信息的收集及查询。
3.8顾客满意度及抱怨管理
     顾客满意度问卷模型维护、问卷Excel导入、问卷台账、问卷统计分析。顾客抱怨台账、处理单、处理流程、流程催办查看，顾客抱怨统计分析。
3.9质量成本统计分析
     支持自定义质量成本四大成本科目的维护；质量成本数据采集；支持在线或EXCEL导入以下质量成本数据；支持每月销售金额系统录入；系统自动对质量成本数据进行攻击分析：实现质量成本科目占比每月的统计汇总；质量成本饼图分析，支持自定义时间段展开推移图查看。
3.10质量改进管理
     支持发起立项申请/攻关改进改进流程，系统提供流程周期时间维护、节点时间周期维护，并提供任务邮件通知、任务超期邮件提醒等流程待办和催办功能。
3.11系统集成
     与ERP系统集成内容：基础资料信息、销售信息集、ERP产品档案信息（生产批次对应的产品型号各工序投入、合格数量）、工序作业者、返工/报废数量、使用的物料供应商批次信息、ERP质量指标数据信息。

二：长安工业系统二期

3.12质量指标考核系统
     基于对过程有效性有关指标的进行指标项目、数据来源、评分规则等具体评价准则的维护。为以后制造过程有效性评价提供支撑。支持后续的修改和维护。
     对质量指标数据及评价报告，系统支持展开：质量指标数据底图、评价得分推移图、评价得分雷达图分析。
     系统科直观查看每个质量指标达成情况及评价报告，支持对各项指标在同比、环比下降情况下能指定责任单位进行分析并填写相关措施、结论等。

4.应用效果

     长安工业QIS-质量管理系统集合质量计划管理、质量目标管理、研发过程质量管理、供方质量管理、生产过程质量管理、理化计量管理、检查验收管理、售后质量管理、顾客满意度及抱怨管理、质量信息管理、质量审核监督管理、质量成本共计分析及改进管理、质量考核管理、质量文档及文化管理、质量数据信息系统于一体的质量管理业务，系统涵盖了公司从供应商端到制造端到客户端一条龙的完整质量管理体系。集成公司现有ERP系统数据信息，消除信息孤岛。打通质量管理数据链，构成了企业质量管理统计分析、在线监控及改进协同平台，为企业经营层提供高效的决策平台。
4.1研发过程质量管理
     系统支持在线发布研发质量管理目标，以及手工录入或获取QIS系统已有新产品质量数据，实现新产品质量目标达成情况的在线统计及查询。支持对项目指标达成情况进行输出项目报告，以项目为维度输出各个指标达成情况。实现新产品开发过程质量评审业务流程在线评审，支持阶段评审流程的任务提醒、催办及按时完成率统计。支持问题管理，实现阶段评审、实物评审过程中的问题发起到改进过程及确认闭环的全过程流程管理，并支持按照项目展开问题清单查询功能。
4.1 供应商管理
     建立供应商台账，设置供应商准入及淘汰规则，将供应商分级及归类，对供应商进行有效评估及管理。
4.2 来料质量管理
     ERP集成来料检验台账，可QMS系统上发起检验流程。根据系统维护的抽检严格度和检验标准自动判标，生成检验报告。对检验不合格品可以在系统上发起不合格品处理流程，由相关技术人员及质量主管评估及审核不合格品处理方式。系统自动对来料检验数据进行统计分析，以图表形式呈现统计分析结果。
4.3 生产过程质量管理
     从ERP系统集成生产任务台账，可QMS系统上发起检验流程。根据系统维护的抽检严格度和检验标准自动判标，生成检验报告。对检验不合格品可以在系统上发起不合格品处理流程，由相关技术人员及质量主管评估及审核不合格品处理方式、填写不合格原因分析、改善对策等信息。系统支持流程提醒、催办功能。系统自动对生产检验数据进行统计分析，以图表形式呈现统计分析结果。系统支持追溯查询该产品的生产过程中的所有检验记录。
4.4 SPC统计过程控制
     可以按产品、工序、线体等信息进行SPC判异准则、CPK判异准则、直通率判异准则设置和异常通知人员设置。系统支持质量特性对比分析、层别信息CPK对比分析、CPK过程能力考评表、SPC应用状况报表、异常原因及改善措施表、其它数据分析。
4.5 售后质量管理
     将公司所有客户建立统一台账管理，包含客户的名称、编号、地址、分类、背景、行业、联系方式等信息。对产品售后信息收集统计分析，对销售到客户端的所有产品建立档案台账，记录所有产品信息。
4.6 客户满意度及抱怨管理
     客户满意度调查管理：客户满意度调查表、客户满意度调查台账。利于统计各客户历年满意度状况，明确改善客户满意度的方向。
     客户抱怨管理：客户抱怨信息清单、客户抱怨处理台账。对客户抱怨问题建立清单台账，发起客户抱怨改善流程，并有任务提醒和流程催办功能。利于及时处理客户抱怨问题，预防再次发生。
     统计分析：对客户满意度及抱怨数据自动进行图表分析，可直观了解客户满意度及抱怨的数据趋势及改善方向。
4.7 实验/计量管理
     理化实验管理：系统可在线建立委托测试单，实验室人员可及时受理并将测试结果录入QIS系统。委托人可通过系统及时了解产品测试状态及结果。所有测试的产品建立理化实验台账，方便公司所有用户查询产品理化实验结果。
     计量器具管理：将公司所有计量器具建立台账，对每个计量器具进行编号、名称、型号、校准日期、借用人员、存放位置等信息进行维护。同时系统支持对计量器具自定义校准周期，到期自动提醒需校准的功能。
4.8 质量指标考核系统
     系统支持对公司各项质量指标进行基础定义维护，支持ERP系统数据集成、在线数据录入，离线Excel数据导入等方式等方式采集数据。自动对各项质量指标进行评价判定，生成评价报告。支持对质量指标数据自动分析，成生产分析图表等功能。