公司背景

杭州鸿雁电器有限公司为国资委旗下中国普天集团下属子公司，公司为中国电器工业协会电器附件分会副理事长单位。公司占地面积8万平方米，建筑面积10万平方米，下属控股公司八个，产品事业部4个,中外合资企业一家。公司在产品研发方面居于同行前列，2004年被授予杭州市企业高新技术研究发展中心，并成为行业内首批获得“国家认可实验室”称号的企业之一。经过多年的努力，公司已形成比较完善的“鸿雁电工”、“鸿雁塑胶”、“鸿雁智能”、“鸿雁照明”四大支柱产业。其中电器附件、PVC管槽、UPVC排水管材、PP-R管材管件、BEC2型自动抄收系统、HIS-2000家居布线系统被建设部评定为国家康居示范工程选用部品与产品;BEC2型自动抄收系统由国家科技部、税务总局、商务部、质量技术监督总局、环保总局批准为国家重点新产品。公司把建设一个强大的营销网络作为企业的核心竞争能力来培育，已在全国建立了30多个办事处和分公司，各级经销网点3000多个，市场网络遍布全国。2011年，鸿雁电器获得首届杭州市政府质量奖。2013年，鸿雁电器以总分第一名的成绩，荣获“浙江省政府质量奖”。

鸿雁QMS系统业务模块
目标管理、供应商质量管理、进货检验、制造过程质量管理、售后服务管理（整个售后服务过程全包含）、产品认证管理、供应商求偿、质量成本、质量监控、质量改进（8D、QCC品管圈）。如下图：

鸿雁QMS系统应用亮点介绍
（1）  单点登录及集成方面：实现了QMS与鸿雁门户的集成，组织机构、用户信息、密码都来自与鸿雁HR系统。实现了单点登录。QMS系统与鸿雁其他系统有实现了20个接口，接口稳定正常。

（2）  质量目标管理方面：实现了总公司与照明事业部、电工事业部、事业部等几个事业部及南京分公司等多组织的准集团化应用。并实现了数据权限控制。实现了从公司到事业部的两级质量KPI的在线自动统计、监控及趋势分析。

（3）  售后服务管理方面：售后服务子系统实现了公司售后服务中心与各事业部售后服务科的业务协同，实现了从售后服务信息受理到指派、跟踪、回访的全过程流程化管理。以及外部损失费用的在线收集。
（4）  质量成本管理方面：实现了公司质量成本管理，内部、外部质量成本数据都基于QMS系统业务流程同步采集，通过与财务系统集成实现了预防、鉴定成本数据采集。构建了质量成本统计分析模型及方法固化。
（5）  供应商质量管理方面：实现了各事业部供应商业绩评价的协同，支持按照供应商给各事业部供货实际业绩表现展开供应商业绩评价。部分系统内有数据的量化指标系统实现了自动评价；同时实现了供应商来料质量异常改进过程的有效跟踪管理。
（6）  物料、半成品、成品检验方面：基于ERP与QMS集成实现了入库流程的有效贯通。通过ERP采购订单、生产订单信息的导入，QMS自动根据产品型号、数量信息推送对应的检验标准及抽样数量，进而检验人员只需要打开待办即可打开带来料（或送检）信息、检验标准、抽样方案信息的检验报告单。检验员只需要展开检验数据的录入。出现不合格时系统在线发起不合格品处理流程并回写不合格处置方案给ERP。
（7）  在标准化方面：实现了公司各事业部检验表单、检验标准、改进流程、供应商业绩评价方法、售后服务流程等机制文件的标准化优化及系统固化。