■ 常见典型问题
     1. 现有的售后不良标准化没有完成，存在同一不良被描述成多种方式，进而将质量问题隐性化。
     2.随着公司产品市场累计销量的不断增加，售后理赔数据量也不断增加，海量的售后理赔数据中，产品质量及零部件可靠性问题点无法直观、快捷的形成改善输入，为设计、工艺及生产提供改进机会。
     3.售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高，也很难展开故障件PPM等专业的质量评估。
     4.售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开，在管理上对索赔率提升造成阻碍。

■ 解决方案
     售后产品可靠性解决方案通过对企业现有管理业务调研，与企业一起进行质量现状的评估，目前管理的问题梳理。展开售后服务过程的不良标准化固化，展开售后产品质量及可靠性信息的全面规范、集成、整合，支持在线共享、查询。实现售后抱怨、客户反馈问题的闭环协同及过程跟踪管理。可以支持产品分层故障率统计分析及平均无故障时间、平均故障时间间隔等可靠性指标的在线统计分析，量化售后问题故障风险，为产品和零部件质量改进提供量化数据指标。

■ 售后产品可靠性解决方案预期目标
    1.实现售后理赔故障信息的规范化收集。
    2.实现售后旧件返回管理的有效跟踪管控。
    3.实现索赔责任鉴定管理，索赔鉴定、索赔通知及仲裁管理的供应商在线协同。
    4.支持索赔率的目标管控及考核。
    5.实现售后故障的多维度分析，实现产品到零部件故障率的自动分层分析。
    6.支持展开售后早期故障率、平均无故障时间、平均故障间隔时间等可靠性指标动态统计。支持产品、零部件可靠性改进效果验证支撑。