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顺丰速运有限公司质量管理系统

公司背景:

顺丰速运(集团)有限公司作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速准确安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。

 

公司需求:

顺丰作为国内最大的快递综合服务提供商,每年均需采购和使用大量的物资,如果物资质量不能保障,将极大地影响公司的相关业务运营和用户满意度、品牌形象,同时也会带来较大的经济损失。在此背景下,原有的管理方式和手段已难以满足现时要求。顺丰要创造更大的价值,必须建立完整有效的质量管理系统,实现质量管理各业务流程的规范化、信息化和智能化管控,提高顺丰产品质量管控水平。

为此,顺丰需要通过系统的导入转变顺丰现有的质量管理模式,建立一个基于信息化、网络化的质量管理工作的平台和基础环境,各质量相关人员通过此平台开展日常的质量管理、控制和指挥协调工作。通过IT手段实现质量信息的串联以及终端采集的无纸化,以有效监控管理物资质量,高效便捷收集和处理质量信息数据,推动物资质量持续提升,促进质量管理集成化、数字化、标准化、精细化和智能化,挖掘各质量数据相互之间的关联和潜在影响,从而实现对质量的监视、管控、分析和改进。

 

解决方案:

  1. 质量检验管理

    质量检验管理子系统将用于对物资的制程和入库检验业务进行全面、规范、智能管理,它涵盖系统集成报检、检验任务管理、检验管理、检验结果处理、发起异常处理、检验统计分析、基础维护等功能。子系统支持根据抽检严格度、抽样方案和检验标准自动判标及判定批合格与否,支持通过与WMS集成实现制程报检和供应商发货流程的优化,支持通过与WMS集成实现入库报检和入库流程的优化,支持检验不合格在线或通过丰声APP发起异常处理流程并收集异常处理信息,支持将收集的信息进行供应商制程/入库质量的量化统计,支持随时展开查询任一供应商或物资质量的动态分析等,总体实现物资制程/入库质量信息的采集和统计分析。

  2. 质量异常管理

    质量异常管理子系统涵盖异常提报、异常处理、检验异常管理、异常等级判定规则以及业务流待办催办系统集成交互;系统支持依据质量检验管理等状况自动或手动发起异常处理流程,支持通过顺丰丰声APP手动发起异常处理流程,支持按工作流流转到对应的责任人进行任务节点的办理,实现开展活动处理和信息收集,基于系统平台的任务待办、逾期催办、邮件提醒、交互管理等功能,有助于异常处理周期的缩短;基于系统实现高效的处理跟踪验证,为异常处理按时完成率及效果验证提供平台支持,实现异常处理流程监控、预警、过程跟踪管理等,打造质量异常管控协同平台。

  3. 构建质量监控分析平台

    通过系统的搭建,实现质量信息数据的自动统计分析和报表输出,构建质量监控分析平台,为领导层的管理和决策提供基于数据的决策支持。

 

应用效果:

  1. 基于系统导入契机,展开不良故障模式库的规范化管理

  2. 供应商制程和入库检验标准的数字化管理、支持检验策略自定义维护;

  3. 导入GB2828抽样方案,根据物料质量状况实现动态的抽样转移规则;

  4. 实现报检任务的系统自动推送、检验结果自动回写以实现入库的管制;

  5. 创建检验基础维护、检验报告模板、检验报检台账、检验台账、检验统计等业务功能,为物资检验人员提供自动报检、风险预警、标准可视、记录简捷、结果关联处理操作的检验操作平台。

  6. 基于安必兴系统任务平台支撑,引入成熟的异常处理方法,为用户和责任人员提供检验问题系统自动接入、使用问题通过移动终端便捷反馈、不良问题即时拍照上传,实现问题处理、改进过程跟踪管理从目前的“人追事”转变为“事找人”。实现任务待办、逾期催办、邮件通知、工作流跟踪、按时完成率统计等功能支持,促进问题处理和改进的闭环管理、按时完成,并支持将问题处理和改进经验形成经验库,为质量的持续改进提供支持。

  7. 通过系统的搭建,实现实时的、自动的质量统计分析和报表输出,构建质量监控分析平台,为领导层的管理和决策提供基于数据的决策支持。

  8. 通过与现有SAP、WMS、人资系统、丰声APP系统展开接口集成,全面贯通质量信息流,消除信息孤岛,提升跨平台业务协同能力。


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